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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto al Supporto Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e sarà in grado di gestire le richieste dei clienti in modo professionale e tempestivo. Sarà responsabile di risolvere i problemi dei clienti, fornire informazioni sui prodotti e servizi, e garantire un'esperienza cliente positiva. Il ruolo richiede una persona paziente, empatica e orientata al dettaglio, capace di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più compiti contemporaneamente. L'Addetto al Supporto Clienti dovrà anche collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi e contribuire al miglioramento continuo del servizio clienti. È essenziale avere una buona conoscenza dei sistemi informatici e delle tecnologie di comunicazione. Se sei appassionato di aiutare le persone e desideri far parte di un'azienda che valorizza il servizio clienti, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente.
- Mantenere registri dettagliati delle interazioni con i clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Fornire feedback ai team interni per migliorare i prodotti e servizi.
- Assicurare un'elevata soddisfazione del cliente.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel supporto clienti o in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Conoscenza dei sistemi CRM e delle tecnologie di comunicazione.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Empatia e pazienza nel trattare con i clienti.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci una situazione in cui un cliente è insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per mantenere l'organizzazione nel tuo lavoro quotidiano?
- Come ti assicuri di fornire un servizio clienti di alta qualità?
- Sei a tuo agio nel lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione?
